Cuando la empresa adquiere un producto o servicio tecnológico, ya sea hardware o software, busca mejorar su infraestructura, su negocio y el servicio al cliente. Teniendo en cuenta que estos son aspectos indispensables en las empresas, se debe tener presente que las implementaciones requieren siempre de asistencia de personal que se encargue del funcionamiento y estabilización del mismo. 

El servicio técnico no es simplemente una asistencia de reparación o mantenimiento: es la imagen de la empresa; y el técnico es una parte fundamental de esa imagen, pues es quien garantiza que la prestación del servicio se dé en las mejores condiciones. Por eso, los técnicos que lo realizan este servicio han de tener pleno conocimiento de la importancia de su labor. 

El soporte técnico no es solo atención de incidentes. Este consiste en prolongar la vida útil de la infraestructura, al ser una asistencia activa y no reactiva, lo cual implica un mantenimiento programado de los equipos como servidores, aplicaciones, UPS, entre otros. Sin duda, una revisión a tiempo mejorará el rendimiento y la vida útil de la infraestructura. 

El ideal de cada compañía es que sus sistemas estén siempre en funcionamiento y disponibles, que nunca se interrumpa o afecte las actividades de los usuarios y los procesos del negocio. Para lograr esta misión se requiere de personal profesional capacitado para garantizar la prestación de un servicio técnico con calidad, personal con conocimientos en hardware, portátiles, PC de escritorios, impresoras, software, aplicaciones propias de la empresa, herramientas informáticas, clientes de correo electrónico, sistemas Windows, Linux, restauración de sistemas operativos, redes, identificación de conectividad, conexión de puntos de red, entre otros conocimientos que se van adquiriendo con la experiencia. 

La prestación del servicio a los usuarios finales se debe realizar oportunamente, con amabilidad, con respeto y con claridad. El personal técnico debe explicar claramente al usuario el motivo o falla de su sistema. En ocasiones los incidentes suceden por desconocimiento e incorrecto manejo de las herramientas. Con la asistencia se puede detectar este tipo de falencias para posteriormente capacitarlos y evitar daños mayores en el sistema, como perdida de información, apagar mal el equipo, desconfiguración, entre otros. 

El técnico ha de resolver los problemas y, de ser posible, anticiparse a ellos, detectar anomalías incluso antes de que la empresa tenga conocimiento de ellas y, lo más importante, dar soluciones. Es aconsejable tener una encuesta para evaluar el grado de satisfacción del cliente, evaluar el desempeño del técnico, ver puntos de mejora y detectar nuevas necesidades del usuario. 

Se dice que el 40% de los clientes abandonará una empresa después de cometer dos errores en el servicio y el 59% de los usuarios cambiará de empresa para obtener una mejor asistencia. Ante el alto riesgo de pérdida de clientes por un mal servicio, es muy importante que el técnico tenga pleno conocimiento de su labor, más allá de la parte técnica, para resolver las necesidades de sus clientes y así no afectar la prestación del servicio a los usuarios finales. ​

​Muchas veces IT es visto como una opción y no una necesidad por propietarios de pequeñas y medianas empresas.  Sin embargo, cuando se produce la primera crisis, como una falla en el servidor de correo electrónico o una caída de internet, los propietarios empiezan a darse cuenta que necesitan algún tipo de apoyo. Pero ¿por qué pagar una tarifa mensual y tener servicios totalmente gestionados de TI? ¿Porqué no mejor sigue el gerente de la oficina resolviendo los problemas de TI? O talvés solo tener un técnico de llamado, por si acaso.

Sí, es cierto que estas últimas soluciones suelen parecer que son más económicas, pero el tener un equipo dedicado de expertos en TI observando la red de una empresa, se disminuye considerablemente la probabilidad de tener otra situación de emergencia nuevamente. No sólo eso, sino que cuando hay un gran problema, esto evita que usted tenga que resolver los problemas de tecnología y alejarse de sus empleados o tener que preocuparse por estar recibiendo soporte con cargos por hora o por minuto, que pueden significar costos muy altos al final del día.

Tener un servicio de soporte de TI permanente, mantiene a su equipo de trabajo haciendo lo que usted le está pagando para hacer, y no tratando de arreglar una impresora que no funciona correctamente o algún problema de software durante una hora o más. He aquí un rápido resumen de los motivos por que los propietarios de pequeñas y medianas empresas no sólo necesitan apoyo de TI, sino que pueden utilizar un proveedor de servicio TI completamente gestionado para mantener a su equipo de trabajo productivo y en última instancia ver crecer su negocio.

1. Mantenerse productivo

Tratando de resolver todos los problemas operativos relacionados con su negocio puede ser un verdadero revés. Al tener expertos dedicados asegurando que sus equipos trabajen correctamente, sus colaboradores pueden seguir haciendo su trabajo y evita tener retrasos o inconvenientes en la productividad de su empresa por falta de sistemas.

2. Consulta Profesional

En pocas palabras, las pequeñas y medianas empresas que invierten en soporte de tecnología y obtiene la consulta de expertos en el campo, tienen más probabilidades de prosperar que las que no lo hacen. Es por esta razón que la inversión en soporte de TI debe ser un requisito indispensable para cualquier negocio, sin importar el tamaño. Todas las soluciones de TI tales como software, hardware, e innovaciones más recientes como los sistemas de telefonía VoIP y almacenamiento en la nube son bastante difíciles de entender a menos que sea un técnico de TI certificado. Cuando usted contrata los servicios de una empresa que su único trabajo es TI, no hay nada más importante para ellos que mantenerse al día con la tecnología. Proporcionar una buena asesoría es lo que mantiene a sus clientes felices, y en última instancia ayuda a pequeñas empresas a crecer.

3. Seguridad

La seguridad puede ser un gran problema para muchas pequeñas y medianas empresas, en gran parte porque los hackers saben que la mayoría de las empresas de este tamaño no imponen duras medidas de seguridad. Esto es generalmente, debido a falta de conocimiento de las amenazas existentes, o porque el costo percibido de estar protegido es demasiado alto. A los bots y virus no les importa lo pequeño o grande que es el negocio. Son programas automáticos de hacking que van a través de una lista de sistemas a atacar. Estar al día con las medidas de seguridad debe ser una prioridad enorme, no importa el tamaño de su negocio. Y de nuevo, a menos que esté en la industria de TI, es casi imposible mantenerse al día con todas las últimas medidas preventivas.

Como propietario de un pequeño o mediano negocio, debiera considerar que el soporte de TI es una necesidad absoluta si desea mantener la productividad y hacer crecer su empresa. Eche un vistazo a nuestros servicios disponibles presionando el botón de abajo.

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No me dejarán mentir, la tecnología ya conquistó a todas las industrias y está aquí para quedarse. Algunas industrias más que a otras, pero todos somos "víctimas" de ella. 

En mis 15 años de trabajar en diferentes empresas e instituciones, de diferentes tamaños y en diferentes industrias, aún me sorprende ver y escuchar que algunas empresas creen que pueden seguir funcionando como lo hacían antes. Sin computadoras, a papel y lápiz y que cada persona sea dueño único de la información.

En los últimos 30 años hemos cambiado de usar cuadernos y lápices, a usar tablets y smartphones. De utilizar cartas a utilizar el fax, luego el correo electrónico hasta llegar a herramientas de colaboración en la nube.
Para tomar fotos, debíamos tener una cámara especial con rollo, ir al centro de revelado y luego enviarlas por correo postal. Ahora las podemos tomar con un smartphone y hacerlas disponibles a todo el mundo en cuestión de segundos.

Del 100% de las personas económicamente activas el 97% pertenecemos a 3 diferentes generaciones. Los Baby Boomers (1945-1960), Generación X (1961-1980), Generación Y (1981-1995). El restante son los Millenials (a partir de 1995). Algo que caracteriza a los de la Gen X, Y y Millenials, es que ya hemos adoptado la tecnología como parte nuestra y ya representamos el 67% de la fuerza laboral. Los de la Gen X somos los únicos que nacimos sin tecnología, pero la comenzamos a utilizar en nuestra juventud y ya migramos. Las otras 2, los Y y los Millenials, no conocen un mundo sin ella.

Desde el punto de vista de los consumidores, tenemos el mismo problema. Lo que motiva a los Baby Boomers, no es lo que motiva a los de la Gen X o Y, mucho menos los Millenials. Mis colegas de Marketing saben de lo que hablo. Sin embargo muchas empresas pretenden comercializar sus productos, con métodos antiguos de mercadeo y ventas que no funcionan con las generaciones más recientes.

Habiendo dicho todo esto, la pregunta hoy no es si debemos o no evolucionar, es cuando y cómo lo debemos hacer. Las empresas que no evolucionen, ya sabemos cual es su destino.
Uno de los problemas principales, sin embargo, radica en que una buena parte de los altos ejecutivos y tomadores de decisiones pertenecen aún a la generación de los Baby Boomers y su adopción de la tecnología ha sido más lenta. Ven como algo normal trabajar con lápiz y papel y...bloqueando el Facebook. No tengo nada en contra de los Baby Boomers, son muy buenos y capaces en lo que hacen, pero deben darse cuenta que el mundo ya cambió, deben cambiar y deben comenzar a hacerlo ya.  

No importa el tamaño de las empresas, deben evolucionar, deben moverse de tener un par de técnicos en computación (sin faltar el respeto, definitivamente son necesarios), a tener al área de Tecnología como miembro de la junta directiva y de los grupos tomadores de decisiones. Debe existir una estrategia de tecnología alineada con la estrategia del negocio.  La tecnología y los servicios de Tecnología han ido evolucionando, de tal manera que son económica y técnicamente viables y disponibles para todo tipo y tamaño de empresas. 

Estamos en un tiempo en la historia que no había existido antes. Tenemos 3 generaciones, con características muy diferentes, trabajando, comunicándose y comprando en un mismo mercado.

Entonces vuelvo a preguntar, ¿Cree usted aún que NO necesita de la tecnología?